Nachdem wir uns dem One-Stop-Shop-Verfahren angeschlossen haben, wird für Bestellungen von Privatpersonen die Mehrwertsteuer (MwSt.) des jeweiligen Landes verrechnet.

Beispiel 1: Sie sind ein Privatkunde und bestellen aus Deutschland. In diesem Fall bezahlen Sie die deutsche Mehrwertsteuer von 19%.

Beispiel 2: Sie sind ein Privatkunde und bestellen aus Österreich. In diesem Fall bezahlen Sie die österreichische Mehrwertsteuer von 20%.

Beispiel 3: Sie sind ein Privatkunde und bestellen aus Spanien. In diesem Fall bezahlen Sie die spanische Mehrwertsteuer von 21%.

Wenn Sie jedoch Unternehmer sind, haben Sie die Möglichkeit, Ihre Bestellung gemäß dem Reverse-Charge-Verfahren aufzugeben, hierfür benötigen Sie eine gültige UID-Nummer.

Weitere Informationen dazu finden Sie auf unserer FAQ-Seite unter folgendem Link: https://www.tonerstore.at/de/faq/bestellungen.html

Manchmal kann es vorkommen, dass eine Rechnung nicht mitgeliefert wurde. Hierfür möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen und bitten Sie uns umgehend zu kontaktieren. Wir werden Ihnen schnellstmöglich die Rechnung zukommen lassen.

Wenn Sie nach einer Online-Bestellung keine Bestellbestätigung erhalten haben, kann dies verschiedene Gründe haben. Normalerweise wird innerhalb von fünf Minuten nach Eingang Ihrer Bestellung eine Bestätigungs-E-Mail an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse gesendet.

Wenn Sie keine E-Mail erhalten haben, kann es sein, dass sie versehentlich in Ihrem Spam-Ordner gelandet ist. Bitte überprüfen Sie auch Ihre Junk-Mail-Ordner, um sicherzustellen, dass unsere Bestätigungs-E-Mail nicht dort gelandet ist.

Es ist auch möglich, dass wir Ihre E-Mail-Adresse falsch notiert haben, und daher nicht in der Lage waren, Ihnen eine Bestellbestätigung zuzusenden. Wenn dies der Fall ist, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter +43 699 190 522 22, damit wir die richtigen Informationen aktualisieren können.

Schließlich kann es sein, dass Ihre Bestellung nicht ordnungsgemäß eingegangen ist. In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, sich an unseren Kundenservice zu wenden, um Unterstützung bei der Verfolgung Ihrer Bestellung zu erhalten. Wir bedauern, falls es zu Unannehmlichkeiten gekommen ist, und wir werden unser Bestes tun, um das Problem schnellstmöglich zu beheben.

Für Unternehmen aus dem Ausland bieten wir die Möglichkeit, Bestellungen ohne Mehrwertsteuer abzuwickeln. Hierfür gibt es auf der Bestellseite im zweiten Schritt der Adressangabe ein spezielles Feld, in das Sie Ihre UID-Nummer eingeben können. Bitte achten Sie darauf, dass Sie die Nummer korrekt eingeben und Ihre Adresse genau angeben, da die Daten in Echtzeit geprüft werden.

Es ist wichtig, dass Sie die UID-Nummer in der richtigen Formatierung angeben. Zum Beispiel sollte die UID-Nummer wie folgt formatiert sein: DE1111111 - bitte verwenden Sie keine Leerzeichen oder andere Sonderzeichen.

In manchen Fällen kann es sein, dass die Prüfung der UID-Nummer nicht sofort möglich ist. Wenn dies der Fall ist, versuchen Sie es bitte zu einem späteren Zeitpunkt erneut. Alternativ können Sie uns auch eine E-Mail schreiben oder eine Notiz bei der Bestellung an uns übermitteln, damit wir Ihre Bestellung manuell bearbeiten können.